行政副院长、患者服务小组组长段元华宣读爱尔眼科泰安地区2024年1号文件《关于认真做好患者服务工作的决定》，并对各部门具体实施方案进行了部署。

行政副院长段元华表示，“全面改善就诊感受，提升患者体验”是我院综合服务水平的根本，也是医院高质量发展的迫切需要。因此医院秉承“一片真心献爱心”的服务理念，成立“患者服务工作领导小组”，在全院范围内开展以促进“提升病人满意度”为核心的指导、督导工作。

 CEO杨敬昌做了题为《笃志患者服务 提升综合实力 推动医院高质量发展》的动员讲话，阐明了我院开展好患者服务工作的重要意义，要求大家进一步统一思想，提高认识，把工作重点统一到医院的决策部署上来，扎实开展优质服务工作。

杨敬昌要求大家要大张旗鼓、轰轰烈烈地开展好此项工作，要突出亮点特色，大力唱响“一片真心献爱心”的服务口号，把开展好患者服务工作作为医院党建工作的重要内容，将此项工作的贯彻落实提升到一个更高的政治水平，成立“共产党员志愿者服务队”，积极投身其中，发挥引领作用。

杨敬昌同时强调，开展好患者优质服务工作还须做到思路清晰、重点突出，要紧紧围绕“人员素养、就诊环境、核心服务流程”三大重点有序开展，要以此项工作为契机和工作抓手，改善就诊环境，着力提升员工素养水平，优化核心服务流程，提升综合实力，推进医院高质量发展。

此次动员部署大会的成功召开，不仅为医院工作未来的发展指明了方向，也为全体医护人员注入了新的动力和信心。医院员工纷纷表示，未来将立足岗位、拓展思维、集思广益，坚持患者至上，为患者提供更高品质、更有温度的医疗服务，提升广大患者的就医体验，共同打造百姓人人称赞的专业眼科医院！